Política de Devolución

1. Nuestro compromiso

Queremos que recibas tu fragancia en perfectas condiciones. Si tu pedido llega en mal estado —dañado, con fuga o con el envase roto—, lo reemplazamos sin costo adicional. No tienes que pagar el nuevo envío ni el producto de reemplazo.

2. Cuándo aplica

Puedes solicitar un reemplazo sin costo cuando:

• El producto llega roto, con fuga o derramado.
• El envase presenta un defecto (atomizador que no funciona, sello dañado, etc.).
• Recibiste un producto o formato distinto al que acordaste en tu pedido.

3. Cómo solicitarlo

Revisa tu pedido al recibirlo y, dentro de las 48 horas siguientes, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3255 3801 adjuntando:

• Una o más fotos del producto y del embalaje.
• El detalle de tu compra (fragancia y formato).
• Una breve descripción del problema.

Puedes iniciar el reporte directamente desde este enlace de WhatsApp.

4. El reemplazo

Una vez confirmado el problema, coordinamos el envío de un reemplazo del mismo producto sin costo adicional para ti. Si no tuviéramos stock disponible, acordaremos contigo una alternativa equivalente o la solución que mejor te acomode.

5. Consideraciones

Por tratarse de un producto de perfumería, esta política cubre los casos de daño, defecto o error en el envío descritos arriba, y no los cambios por gusto o preferencia personal una vez que el producto fue abierto y usado. Este sitio funciona como catálogo; las compras y coordinaciones se gestionan por WhatsApp.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos por WhatsApp al +56 9 3255 3801.